Σούπερ μάρκετ καθυστερεί επίτηδες τα ταμεία: Ο λόγος είναι απλά υπέροχος!
Μια αλυσίδα στη Βρετανία αποφάσισε να επιβραδύνει επίτηδες, δίνοντας χρόνο για επικοινωνία και λιγότερη μοναξιά.
Για τους περισσότερους καταναλωτές, το ταμείο στο σούπερ μάρκετ είναι μια μικρή δοκιμασία υπομονής. Όσο πιο γρήγορα, τόσο καλύτερα. Η βρετανική αλυσίδα Morrisons, όμως, αποφάσισε να πάει κόντρα στη λογική της ταχύτητας και της αυτοματοποίησης, εισάγοντας κάτι εντελώς διαφορετικό. Τα λεγόμενα «Talking Tills», δηλαδή ταμεία που λειτουργούν σκόπιμα πιο αργά.
Η ιδέα μπορεί να ακούγεται παράδοξη σε μια εποχή όπου όλα κινούνται με ιλιγγιώδη ρυθμό, όμως πίσω της κρύβεται ένας ξεκάθαρος κοινωνικός στόχος. Η Morrisons επιδίωξε να δημιουργήσει έναν χώρο όπου οι πελάτες μπορούν να σταματήσουν για λίγο, να μιλήσουν και να νιώσουν ότι κάποιος τους ακούει. Η πρωτοβουλία εφαρμόστηκε στο πλαίσιο μιας καμπάνιας κατά της κοινωνικής απομόνωσης, η οποία πραγματοποιήθηκε από τις 4 έως τις 7 Δεκεμβρίου.
Τα «Talking Tills» και η μάχη κατά της μοναξιάς
Σύμφωνα με την επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας, τα συγκεκριμένα ταμεία στελεχώνονται από υπαλλήλους που έχουν ως βασικό ρόλο όχι απλώς να χτυπούν τα προϊόντα, αλλά να προσφέρουν μια πιο χαλαρή εμπειρία πληρωμής. Στόχος είναι να δημιουργηθεί η ευκαιρία για μια φιλική κουβέντα με όποιον πελάτη το επιθυμεί, χωρίς την πίεση της ουράς ή του ρολογιού.
Ο Ντέιβιντ Σκοτ, διευθυντής εταιρικών υποθέσεων της Morrisons, εξήγησε ότι μια απλή συζήτηση μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά, ειδικά για ανθρώπους που νιώθουν μόνοι. Όπως ανέφερε, η καμπάνια «Talking Tills» σχεδιάστηκε για να δημιουργήσει χώρο για μικρές αλλά ουσιαστικές στιγμές, επιτρέποντας στους πελάτες να πάρουν τον χρόνο τους και να συνομιλήσουν αν το θέλουν.
Η πρωτοβουλία απευθύνεται κυρίως σε ηλικιωμένους, άτομα που ζουν μόνα τους ή ανθρώπους για τους οποίους η επίσκεψη στο σούπερ μάρκετ αποτελεί μία από τις ελάχιστες κοινωνικές επαφές της ημέρας. Σε μια καθημερινότητα όπου οι αυτοματοποιημένες ταμειακές μηχανές κερδίζουν συνεχώς έδαφος, η επιλογή της Morrisons μοιάζει σχεδόν αντισυμβατική.
Όταν το ταμείο γίνεται κοινωνικός χώρος
Το ενδιαφέρον είναι ότι το θέμα του χρόνου που περνάμε στα ταμεία δεν είναι αμελητέο. Σύμφωνα με στοιχεία της Statista, ένας άνθρωπος περνά κατά μέσο όρο περίπου έξι ώρες τον χρόνο περιμένοντας σε ταμεία σούπερ μάρκετ. Σε μια ολόκληρη ζωή 80 ετών, αυτό μεταφράζεται σε περισσότερες από 20 ημέρες.
Η Morrisons δείχνει ότι αυτός ο χρόνος δεν χρειάζεται να είναι χαμένος. Μπορεί να μετατραπεί σε μια ευκαιρία ανθρώπινης επαφής, σε μια στιγμή επικοινωνίας που σπάει τη ρουτίνα και μειώνει το αίσθημα απομόνωσης. Σε έναν κόσμο που τρέχει συνεχώς πιο γρήγορα, ίσως η πιο ριζοσπαστική κίνηση να είναι, τελικά, να επιβραδύνεις.
